Información al usuario financiero
Conocé tus derechos como usuario de servicios financieros
Accedé a un video del Banco Central de la República Argentina con información relevante para quien opera en el sistema financiero.
Atención de reclamos, quejas y agradecimientos:
Responsables de atención al usuario de servicios financieros:
- Titular: Paul Frati
- Suplente: Agustina Roncaglione
- Mail de atención: proteccionalusuario@directo.com.ar
- Teléfono 0800 345 6790
- Formulario de contacto
- Dirección: Perón 646, Piso 4°, C1038AAN Buenos Aires, Argentina.
Atención al Usuario de Servicios Financieros
@BCRAusuarios
proteccionalusuario@bcra.gob.ar
Los reclamos de los usuarios deberán resolverse en un plazo máximo de 10 días hábiles. La falta de respuesta o disconformidad en la resolución podrán ser informados al BCRA. Podrá contactar a su área de Protección al Usuario de Servicios Financieros ingresando al siguiente link.
Comisiones, cargos y tasas
La tasa nominal anual (TNA), tasa efectiva anual (TEA) y costo financiero total (CFT) varían según el plazo seleccionado y las líneas de crédito que se exponen a continuación. Todos los préstamos son a tasa fija, sistema francés (cuotas mensuales y consecutivas) y en pesos.
Si el Préstamo hubiera sido otorgado con TNA = 0%, no se aplicará interés compensatorio. Sin embargo, si se registrara mora, el importe vencido e impago devengará un interés moratorio equivalente a una TNA=160 %, más un interés punitorio equivalente al cincuenta por ciento (50%) de dicha tasa moratoria.
Préstamo personal de consumo dirigido:
Línea de crédito para la financiación de ELECTRO – OTROS
| Min | Max | |
| TNA | 0,00% | 180,00% |
| Plazo | 2 | 18 |
| TEA | 0,00% | 435,03% |
| CFTTEA | 0,00% | 639,95% |
Línea de crédito para la financiación de MOTO – CONSTRUCCION – TURISMO:
| Min | Max | |
| TNA | 82,90% | 155,00% |
| Plazo | 9 | 18 |
| TEA | 122,91% | 329,63% |
| CFTTEA | 162,05% | 471,23% |
Préstamo personal de efectivo: Cliente Nuevo
| Min | Max | |
| TNA | 200,00% | 200,00% |
| Plazo | 3 | 12 |
| TEA | 535,86% | 535,86% |
| CFTTEA | 242,00% | 806,58% |
Prestamo personal de efectivo: Cliente Renovador
| Min | Max | |
| TNA | 200,00% | 200,00% |
| Plazo | 3 | 12 |
| TEA | 535,86% | 535,86% |
| CFTTEA | 242,00% | 806,58% |
Cargo por precancelación: Para el caso que el Cliente resolviera cancelar en forma anticipada el Préstamo, este abonara una comisión por la devolución anticipada de los fondos solicitados, cuyo monto será del 9% (nueve por ciento) + IVA o, sobre el saldo precancelado, excepto que la precancelación sea total y la efectúe una vez transcurrida la cuarta parte del plazo original de financiación acordado o 180 (ciento ochenta) días corridos desde la fecha del desembolso de los fondos correspondientes al Préstamo -de ambos el mayor-, en cuyo caso no deberá abonar comisión alguna.
Contratos de adhesión
Si el Préstamo hubiera sido otorgado con TNA = 0%, no se aplicará interés compensatorio. Sin embargo, si se registrara mora, el importe vencido e impago devengará un interés moratorio equivalente a una TNA=160 %, más un interés punitorio equivalente al cincuenta por ciento (50%) de dicha tasa moratoria.
Contratos de adhesión – Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor
Formulario Solicitud de Crédito